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Training

Sie möchten sich und Ihre Mitarbeitenden in diversen Themen fit machen? Wir vermitteln Ihnen gerne in praxiserprobten inhouse Trainings Wissen zu folgenden Themen:

Professionell am Telefon: Erarbeiten von Grundlagen einer kundennahen und effektiven Gesprächsführung sowie die Hintergründe einer erfolgreichen Kommunikation am Telefon erkennen und berücksichtigen und sich der Bedeutung von Umgangsformen am Telefon bewusst werden.

Hurra ein Problem!:
Erfolgreich schwierige Gesprächssituationen meistern. Situationsgerechtes Verhalten in kritischen Gesprächssituationen erlernen sowie Handlungsalternativen für den Umgang mit schwierigen Gesprächspartner*innen und -situationen.
Die Formel „Leistung = Produkt + Service“ als Erfolgsfaktor erkennen sowie jeden Dialog mit Kunden als Facette der Wertschöpfung betrachten.

Verhandlungen ergebnisorientiert führen:
Interessenbasierte Verhandlungsführung nach dem Harvard-Konzept und der wertschätzenden kommunikation erlernen und in alltagstauglichen Fallbeispielen einüben.

Souveränität auch in kniffligen Gesprächssituationen erlangen:
Manipulationen im Gespräch erkennen und erfolgreich abwehren. Das Aufdecken von Manipulationsstrategien und eigener sogenannter „weak points“ verhilft zu mehr Souveränität und Sicherheit in kniffligen Gesprächssituationen.

Nein sagen ohne schlechtes Gewissen – raus aus der Gefälligkeitsfalle:
Rhetorisch Grenzen setzen lernen, ohne dabei Schuldgefühle zu entwickeln. Dabei Verantwortung für sich/für die Sache/für andere übernehmen, indem man nein sagen lernt ohne schlechtes Gewissen, ohne Trotz und ohne emotionale Kälte.

Sich selbst sicher und wirkungsvoll präsentieren
:
Ein Training mit sehr hohem Praxisanteil, in dem es unter anderem darum geht das Zusammenspiel der kommunikativen Wirkungsmittel zu erkennen. Außerdem geht es um Hilfestellungen im Umgang mit Störungen/Lampenfieber und Zeitdruck. Kurzpräsentationen aus dem Arbeitsalltag werden im Rahmen des Trainings gehalten. Individuelles Feedback ermöglicht den Abgleich von Selbst- und Fremdwahrnehmung.

Wenn Sie andere Fragestellungen beschäftigen, arbeiten wir Ihnen nach persönlicher Abstimmung gerne individuelle Trainingskonzepte aus.